Dalam landskap eCommerce yang sentiasa berkembang, Instagram telah muncul sebagai platform yang berkuasa untuk perniagaan berhubung dengan khalayak mereka. Dengan lebih dua bilion pengguna aktif , ia menawarkan peluang unik untuk jenama berinteraksi secara langsung dengan bakal pelanggan.
Apabila trend perdagangan perbualan berkembang, memanfaatkan Mesej Langsung Instagram (DM) telah menjadi penting untuk memacu jualan dan meningkatkan hubungan pelanggan. Artikel ini meneroka cara DM Instagram untuk perniagaan boleh membantu skala jenama menggunakan alat automasi dan strategi inovatif.
Menggunakan Instagram untuk Perniagaan
Kredit Imej: Backlink.io
Instagram telah menjadi platform penting untuk perniagaan melibatkan diri dengan khalayak mereka dan memacu pertumbuhan. Dengan lebih 2 bilion pengguna dijangka di seluruh dunia menjelang 2024, potensi komunikasi langsung adalah sangat besar. Statistik Instagram penting lain yang perlu diperhatikan ialah:
- Instagram ialah platform media sosial ketiga paling banyak digunakan di Singapura
- Pengguna ini menghabiskan 10 jam dan 26 minit sebulan untuk melibatkan diri dengan apl
- 70% pembeli beralih ke Instagram untuk pembelian seterusnya
- 90% pengguna Instagram mengikuti jenama di Instagram
Walau bagaimanapun, mengurus jumlah mesej yang tinggi boleh memakan masa dan mencabar. Di sinilah automasi Instagram DM dimainkan.
Apakah DM Instagram?
Instagram mengatakan terdapat 150 juta orang yang bercakap dengan perniagaan di platform setiap bulan. Walaupun sebahagian besar perbualan ini berlaku secara terbuka melalui bahagian ulasan, ada yang beralih kepada menghantar mesej terus kepada perniagaan atas sebab privasi.
Melalui mesej langsung (DM), Instagram membolehkan jenama mempunyai komunikasi satu-satu antara perniagaan dan bakal pelanggan. Selain daripada menghantar mesej teks, jenama juga boleh berkomunikasi dengan bakal pelanggan mereka melalui DM melalui:
- Imej atau video yang mengandungi hiburan atau maklumat berguna
- GIF yang menunjukkan personaliti jenama anda
- Mesej suara yang boleh digunakan untuk membimbing pelanggan melalui isu penyelesaian masalah
- Siaran suapan Instagram dibenamkan daripada perniagaan anda, pengaruh, duta jenama dan banyak lagi
- Pin lokasi untuk membantu pelanggan pergi ke kedai/acara anda
Mengapa Anda Perlu Menggunakan DM Instagram untuk Pertumbuhan Perniagaan
Kredit Gambar: SproutSocial
Walaupun bakal pelanggan boleh meninggalkan ulasan umum pada siaran anda, ada yang lebih suka melakukannya melalui DM Instagram. Dengan setiap DM yang diterima oleh perniagaan anda, anda boleh menggunakannya sebagai peluang untuk meningkatkan perniagaan anda.
Inilah cara anda boleh mencapai ini:
Bina Hubungan Dengan Pelanggan Anda
Salah satu cara paling berkesan anda boleh berhubung dengan pelanggan anda ialah dengan bertindak balas dan membalas apa yang pelanggan anda katakan. Terdapat banyak sebab mengapa orang berkomunikasi dengan jenama di media sosial. Walaupun kebanyakannya adalah kerana pertemuan positif yang mereka alami dengan jenama itu, ada yang menghantar mesej kerana kebimbangan yang mereka ada.
Terlepas dari alasan mereka untuk menghubungi, adalah tanggungjawab anda untuk bertindak balas tepat pada masanya dan betul. Sentiasa tunjukkan bahawa jenama anda bersedia untuk mendengar, bertindak balas dan mengambil tindakan.
Menyediakan Sokongan Pelanggan
Bergantung pada interaksi anda dengan pelanggan, membalas DM di Instagram boleh membawa kepada potensi jualan. Inilah sebabnya mengapa anda harus membuka pilihan untuk menggunakan platform untuk membeli-belah. Menjawab tempat perjalanan pembelian pelanggan bermula boleh membantu meningkatkan jualan.
Menurut satu kajian, 67% pengguna menganggap perkhidmatan pelanggan responsif sebagai bahagian terpenting dalam pengalaman positif di media sosial. Anda perlu memastikan anda memasukkan menyediakan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa melalui DM Instagram dalam strategi perkhidmatan pelanggan anda.
Gunakan Strategi untuk Cerita Instagram
Selepas melihat Kisah Instagram, 62% pengguna mengatakan bahawa mereka telah meningkatkan minat terhadap jenama. Selain itu, 50% pengguna membeli melalui tapak web selepas melihat produk pada cerita Instagram. Dengan jumlah ini, tidak hairanlah mengapa empat juta perniagaan menjalankan iklan di Cerita Instagram setiap bulan.
Setiap kali pelanggan bertindak balas atau membalas Kisah Instagram anda, ini sudah menjadi peluang untuk anda membuat jualan yang berpotensi. Anda boleh menggunakan ini sebagai strategi untuk meyakinkan bakal pelanggan anda mengapa mereka perlu membeli produk anda.
Cara Mula Menggunakan DM Instagram untuk Perniagaan Anda
Jika anda yakin untuk mula menggunakan DM Instagram untuk mengembangkan perniagaan anda, anda perlu tahu cara memanfaatkan platform sepenuhnya. Sebagai pemilik perniagaan, bagaimanapun, anda mungkin mempunyai tanggungjawab lain di atas pinggan anda. Walaupun anda boleh mengupah pasukan luar untuk bekerjasama dengan anda dalam mengembangkan perniagaan anda melalui DM Instagram, anda juga boleh menggunakan alatan yang tersedia pada platform pemesejan Instagram. Alat ini termasuk:
Balasan Disimpan/Pantas
Kredit Imej: Respond.io
Ciri Balasan Pantas Instagram, kini dikenali sebagai Balasan Tersimpan, membolehkan perniagaan membuat mesej pratulis untuk soalan lazim dan respons biasa. Alat ini membantu menjimatkan masa dengan membenarkan pengguna bertindak balas dengan pantas dan cekap kepada pertanyaan biasa, memastikan komunikasi yang konsisten dengan pelanggan.
Beberapa contoh Balasan Pantas yang boleh anda sediakan pada DM Instagram anda termasuk:
- Waktu Perniagaan
- Alamat
- Temujanji
- Halaman kerjaya
- Produk
- penetapan harga
- Polisi Pembatalan
- Polisi Pemulangan
- Penyelenggaraan Platform
- Stok Rendah
Respons Automatik
Kredit Imej: SocialMediaExaminer
Instagram menyediakan perniagaan dengan keupayaan untuk menghantar DM automatik untuk pelbagai tujuan. Sebagai contoh, anda boleh mewujudkan mesej alu-aluan automatik untuk pengikut baharu. Selain itu, bot sembang Instagram boleh digunakan untuk memudahkan interaksi perkhidmatan pelanggan yang pantas secara langsung pada platform. Chatbots ini mampu menjawab soalan, memberikan sokongan, dan juga memproses transaksi.
Beberapa contoh respons automatik yang boleh anda gunakan pada DM anda ialah:
- Templat Mesej Aluan: Hantar mesej terima kasih kepada pengikut baharu anda kerana menyertai komuniti anda. Jangan lupa untuk bertanya kepada mereka jika mereka memerlukan bantuan dengan apa-apa. Petua lain ialah memberi mereka kod diskaun untuk menggalakkan pembelian percubaan.
- Templat Perkhidmatan Pelanggan: Apabila pengguna menghubungi Instagram anda melalui DM, anda boleh mengautomasikan respons perkhidmatan pelanggan untuk segera kembali kepada kebimbangan mereka.
- Templat Diskaun: Adakah pelanggan melengkapkan tindakan terbaru pada halaman Instagram anda? Mengapa tidak menghantar mesej automatik dengan diskaun kepada mereka untuk mencuba produk atau perkhidmatan anda?
- Templat UGC: Kandungan yang dijana pengguna ialah cara terbaik anda boleh berinteraksi dengan orang lain di media sosial. Apabila pengguna menandai anda dalam siaran baharu, anda boleh mengautomasikan templat untuk dihantar kepada mereka melalui mesej langsung sebagai terima kasih atas teg tersebut. Ini adalah cara terbaik anda boleh meningkatkan penglibatan anda dengan pengikut anda.
- Peringatan Troli Terbengkalai: Anda juga boleh menghantar mesej yang diperibadikan kepada mereka yang telah meninggalkan troli beli-belah di tapak web anda. Ingatkan mereka tentang apa yang mereka lakukan dengan harapan mereka dapat menyelesaikan pembelian mereka.
API Messenger
Kredit Gambar: Instagram
Instagram Messenger API ialah alat berharga yang membolehkan perniagaan besar menyambungkan platform pemesejan mereka dengan ciri pemesejan Instagram. API ini memudahkan penyepaduan pemesejan Instagram ke dalam alatan perkhidmatan pelanggan sedia ada, memudahkan pengurusan perbualan pelanggan merentas berbilang platform. Tambahan pula, ia menawarkan analisis terperinci yang boleh membantu mengoptimumkan strategi pemesejan dan meningkatkan penglibatan pelanggan.
Ciri-ciri API Messenger Instagram termasuk:
- Pemesejan: Hantar teks, media dan banyak lagi
- Webhooks: Memaklumkan apabila interaksi atau acara berlaku
- Perbualan: Akses kepada sejarah perbualan
- Profil Pengguna: API membenarkan perniagaan menggunakan ID IG Scooped untuk mengumpulkan maklumat profil pengguna untuk memperibadikan pengalaman pelanggan
- Sebutan Cerita: Sebutan cerita bertukar menjadi penglibatan yang lebih mendalam
- Balasan Peribadi: Balas terus ulasan pada siaran
- Balasan Pantas: Tawarkan satu set butang balasan
- Pemecah Ais: Senaraikan maksimum empat soalan lazim
Mengapa Pengurusan DM Manual Gagal Pada Skala
Apabila jenama eCommerce berkembang, mengurus pertanyaan dan interaksi pelanggan secara manual menjadi halangan. Membalas secara manual kepada ratusan (atau beribu-ribu) DM menyebabkan respons tertunda, beban kerja yang melampau dan pengalaman pelanggan yang tidak konsisten.
Faedah Automasi DM
- Kecekapan Dipertingkat: Dengan mengautomasikan respons kepada soalan lazim, perniagaan boleh menjimatkan masa yang berharga dan mengalihkan fokus mereka ke kawasan kritikal lain dalam strategi pemasaran mereka.
- Nada Suara Seragam: Mesej automatik menjamin bahawa setiap interaksi pelanggan mencerminkan nada yang dimaksudkan jenama, memastikan konsistensi tanpa mengira ahli pasukan yang bertindak balas.
- Perkhidmatan Pelanggan Unggul: Memberikan respons segera kepada pertanyaan pelanggan, walaupun di luar waktu perniagaan biasa, meningkatkan keseluruhan pengalaman pelanggan dengan ketara.
Amalan Terbaik untuk Automasi DM Instagram
Pemperibadian adalah kunci dalam hal automasi Instagram DM yang berkesan. Walaupun hanya memasukkan nama pertama pelanggan ke dalam mesej adalah permulaan yang baik, terdapat banyak lagi cara kreatif untuk memanfaatkan pemperibadian:
- Bahagikan Khalayak Anda: Bahagikan khalayak anda kepada segmen berdasarkan demografi, minat, gelagat pembelian atau tahap penglibatan. Ini membolehkan anda menyesuaikan mesej anda mengikut keutamaan dan ciri unik setiap segmen.
- Gunakan Kandungan Dinamik: Gunakan teg gabungan untuk memasukkan maklumat diperibadikan seperti nama penerima, lokasi atau interaksi masa lalu ke dalam mesej anda. Ini mewujudkan rasa komunikasi individu, walaupun mesej itu tidak sepenuhnya unik.
- Pertimbangkan Konteks: Konteks adalah penting untuk pemperibadian yang berkesan. Sebagai contoh, anda tidak mahu menghantar mesej alu-aluan kepada seseorang yang telah terlibat dengan jenama anda beberapa kali. Sediakan sistem untuk menyemak interaksi terbaharu, tindakan dan butiran lain yang berkaitan untuk mendapatkan pemahaman yang lengkap tentang setiap pelanggan sebelum menghantar mesej kepada mereka.
- Hantar Tawaran Tersuai: Sediakan tawaran, diskaun atau pengesyoran yang diperibadikan berdasarkan pembelian masa lalu penerima, sejarah penyemakan imbas atau pilihan yang dinyatakan. Tawaran tersuai mendorong penukaran dan memupuk kesetiaan jenama.
Dengan melaksanakan amalan terbaik pemperibadian ini, anda boleh membuat kempen automasi DM Instagram yang sangat menarik dan berkesan yang bergema dengan khalayak anda dan mendorong hasil untuk perniagaan anda.
Contoh Jenama Dengan Automasi DM Instagram yang Berjaya
Ciri automasi DM Instagram membuka pintu kepada jenama untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan mereka dan meningkatkan jualan mereka. Berikut ialah beberapa contoh jenama yang berjaya yang melakukannya dengan betul:
1. Kiehl's Malaysia
Kiehl's, jenama penjagaan kulit mewah yang dimiliki oleh L'Oréal, menghadapi cabaran dalam pasaran Malaysia mereka – mereka menerima banyak pertanyaan pelanggan di Instagram yang pasukan mereka bergelut untuk mengikutinya. Untuk menangani perkara ini, Kiehl's Malaysia melaksanakan penyelesaian menggunakan API Messenger Instagram:
- Mereka menyediakan respons automatik untuk mengendalikan soalan lazim dengan cepat
- Mereka menubuhkan protokol penyerahan untuk menghantar pertanyaan yang lebih kompleks dengan lancar kepada ejen langsung
- Ini membolehkan mereka menjawab pertanyaan dengan lebih pantas dan menyediakan perkhidmatan yang lebih diperibadikan
Hasilnya mengagumkan - hanya dalam masa dua bulan menggunakan API Messenger:
- Kiehl's Malaysia menyaksikan peningkatan 30% dalam petunjuk yang layak di Instagram berbanding saluran lain
- Mereka mencapai kadar penukaran 20% daripada perundingan kepada jualan
- Masa yang diambil oleh pelanggan baharu untuk menempah perundingan kecantikan dikurangkan kepada hanya dua hari
Dengan memanfaatkan Messenger API untuk menyelaraskan aliran kerja perkhidmatan pelanggannya, Kiehl's Malaysia dapat membina hubungan yang lebih kukuh dengan khalayak Instagramnya dan memacu lebih banyak jualan. Keupayaan automasi API membolehkan mereka mengendalikan volum mesej yang tinggi dengan cekap, sambil tetap memberikan sentuhan peribadi yang bergema dengan pelanggan.
2. Avon Poland
Avon Poland mempamerkan bagaimana API Pengutus Instagram boleh dimanfaatkan selain daripada mengurus pertanyaan pelanggan. Jenama kecantikan itu menggunakan platform messenger bersepadunya untuk lebih memahami bakal pembeli Instagram dan mendorong minat terhadap produknya.
Sebagai sebahagian daripada kempen pemasaran khas, API Messenger Avon Poland menggunakan bot automatik untuk membimbing pengguna melalui soal selidik. Selepas melengkapkan tinjauan, responden telah diubah hala secara automatik ke halaman pendaratan yang memaparkan cadangan penjagaan kulit yang diperibadikan.
Dari situ, pengguna yang berminat boleh membeli produk yang dicadangkan dengan hanya beberapa klik. Hasilnya menyerlahkan kejayaan menggabungkan messenger, bot dan pemperibadian di Instagram.
Keputusan:
- 88% pelawat baharu ke Avon.pl datang melalui Messenger
- 9% pelanggan kembali ke tapak web beberapa kali
- Avon Poland menyaksikan peningkatan hampir 3x ganda dalam paparan produk
Dengan memanfaatkan API Pengutus Instagram, Avon Poland menunjukkan cara perniagaan boleh melangkaui perkhidmatan pelanggan asas untuk menjana minat tulen dan memacu jualan melalui pengalaman interaktif yang diperibadikan.
3. Luuna Mexico
Luuna, sebuah syarikat tilam yang berpangkalan di Mexico, memanfaatkan API Messenger Instagram untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggannya dan mengenal pasti keperluan pelanggan dengan lebih pantas. Strategi mereka tertumpu pada "perdagangan perbualan" - matlamatnya adalah untuk menjana petunjuk yang layak bermula daripada interaksi pelanggan pertama di Instagram.
Luuna menggunakan penyelesaian utusan automatik untuk mencapai matlamat ini. Apabila pelanggan menghantar mesej kepada mereka, mereka secara automatik menerima soalan susulan. Ini membolehkan Luuna menentukan dengan pantas keperluan pelanggan dan menanganinya dengan segera.
Pertanyaan sama ada dijawab terus oleh bot messenger atau dimajukan kepada ejen manusia untuk kes yang lebih kompleks. Pendekatan ini menghasilkan beberapa faedah utama:
- 2x pengurangan masa tindak balas
- 10% peningkatan dalam kadar penukaran
- Penurunan 50% dalam ulasan negatif awam
Dengan mengurangkan masa menunggu pelanggan dan beban kerja untuk ejen, Luuna dapat menyelesaikan isu dengan lebih cepat. Penggunaan automasi dikuasakan AI oleh Luuna pada Instagram Messenger menunjukkan cara perniagaan dapat dengan cepat memaparkan keperluan pelanggan dan memberikan pengalaman yang lebih baik. Gabungan AI dan ejen manusia membolehkan sokongan yang cekap dan diperibadikan yang memenuhi jangkaan pengguna masa kini.
Cara Mula Menggunakan DM Instagram untuk Pertumbuhan Perniagaan
Automasi DM Instagram memberikan peluang unik untuk perniagaan eCommerce untuk meningkatkan penglibatan pelanggan dan memacu pertumbuhan. Dengan melaksanakan strategi inovatif seperti mengautomasikan balasan kepada ulasan, memanfaatkan kandungan yang dijana pengguna dan menyesuaikan mesej untuk sensitiviti budaya, jenama boleh mewujudkan hubungan bermakna dengan khalayak mereka.
Memandangkan landskap perdagangan perbualan terus berkembang, penggunaan automasi DM akan menjadi penting untuk perniagaan yang ingin terus mendahului persaingan. Merangkul masa depan interaksi pelanggan. Tempat terbaik untuk bermula ialah dengan DM Instagram untuk pertumbuhan perniagaan. Hubungi kami hari ini untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang cara kami boleh menyokong anda.
Soalan Lazim
Bagaimana untuk menggunakan DM Instagram untuk perniagaan?
Gunakan API Pengutus Instagram untuk mengurus volum tinggi mesej pelanggan dengan cekap, mengautomasikan Soalan Lazim dan menghalakan pertanyaan kompleks kepada ejen langsung. Sepadukan dengan CRM dan alatan lain untuk pandangan holistik interaksi pelanggan untuk memacu jualan dan meningkatkan kepuasan.
Bagaimana untuk menulis DM profesional di Instagram?
Pastikan mesej ringkas, diperibadikan dan atas jenama. Sampaikan dengan jelas tujuan mesej anda. Gunakan tatabahasa yang betul dan elakkan emoji atau slanga yang berlebihan. Teliti sebelum menghantar. Jika mewakili perniagaan, sertakan nama dan peranan anda.
Apakah mesej perniagaan di Instagram?
Pemesejan perniagaan di Instagram membolehkan jenama berhubung dengan pelanggan melalui mesej peribadi. Ia membolehkan pengurusan pertanyaan yang cekap, memberikan respons segera kepada Soalan Lazim dan menghalakan pertanyaan kompleks kepada pasukan sokongan yang betul. Penyepaduan dengan alatan sedia ada membantu memacu jualan dan kepuasan.
Apakah mesej pertama yang baik di Instagram?
Mesej pertama yang baik memperkenalkan diri anda atau perniagaan anda, menyatakan minat terhadap penerima dan mempunyai tujuan yang jelas. Contohnya: “Hai [nama], saya [nama anda] daripada [syarikat]. Saya perasan anda berminat dengan [topik yang berkaitan] dan ingin menghubungi anda untuk mengetahui lebih lanjut tentang [minat khusus] anda dan cara kami boleh membantu. Beritahu saya jika anda terbuka untuk bersembang!”
