Pandemik Covid-19 telah menjadi panggilan bangun yang besar untuk perniagaan di seluruh dunia. Ia telah memaksa mereka untuk menilai semula operasi mereka dan mencari jalan untuk menjadi lebih tangkas dan boleh menyesuaikan diri.
Di Singapura, inovasi dan transformasi digital sudah menjadi keutamaan utama bagi perniagaan walaupun sebelum wabak Covid-19.
Kerajaan telah bekerja keras untuk mempromosikan transformasi digital dan inovasi, dengan inisiatif seperti program Negara Pintar dan pelancaran Rangka Kerja Ekonomi Digital .
Cukuplah untuk mengatakan bahawa kerajaan telah sangat menyokong dalam perjalanan ini, dan kini tiba masanya perniagaan melakukan bahagian mereka.
Jadi, bagaimanakah perniagaan boleh melakukan transformasi digital dan inovasi di Singapura?
Kami berjanji untuk mencapainya, tetapi selepas kami menjawab soalan – apakah transformasi digital?
Apakah transformasi digital?
Dalam bentuk yang paling mudah, transformasi digital ialah proses menggunakan teknologi digital untuk mencipta proses, pengalaman dan produk perniagaan baharu atau dipertingkatkan.
Dengan kata lain, transformasi digital ialah penggunaan teknologi digital dalam:
- Visi dan pemikiran kepimpinan syarikat
- Cara produk dan perkhidmatan direka dan disampaikan
- Perhubungan dan pengalaman pelanggan
- Cara pekerja bekerja
- Cara rakan kongsi perniagaan bekerjasama
- Cara syarikat ditadbir
Walau bagaimanapun, adalah penting untuk ambil perhatian bahawa transformasi digital bukan hanya mengenai teknologi. Ia juga mengenai orang dan budaya.
Dan kerana tiada dua perniagaan atau syarikat yang sama, transformasi digital akan sentiasa bermakna sesuatu yang berbeza untuk setiap organisasi.
Berikut ialah beberapa contoh tentang maksud transformasi digital kepada sesetengah perniagaan:
- Peningkatan penggunaan kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin
- Keperluan untuk organisasi dipacu data
- Kepentingan mempunyai kehadiran dalam talian yang kukuh
- Kebangkitan pelanggan digital
- Peningkatan penggunaan penyelesaian berasaskan awan
- Keperluan untuk organisasi menjadi tangkas dan boleh menyesuaikan diri
- Kepentingan keselamatan siber
- Kebangkitan tempat kerja digital
- Keperluan untuk melatih semula dan meningkatkan kemahiran pekerja
- Kepentingan mempunyai ekosistem perkongsian yang kukuh
Jadi, Mengapakah Transformasi Digital dan Inovasi Penting untuk Perniagaan di Singapura?
Apakah beberapa faedah transformasi digital?
- Daya saing yang dipertingkatkan: Dalam era digital hari ini, tidak lagi cukup untuk menjadi mahir dalam apa yang anda lakukan — anda perlu menjadi yang terbaik. Transformasi digital boleh membantu anda terus mendahului persaingan dengan menjadikan anda lebih cekap dan inovatif. Anda akan menjangkau khalayak yang lebih luas, melancarkan model perniagaan baharu dan dapat meningkatkan skala dengan cepat.
- Pertambahan hasil dan keuntungan: Dengan meningkatkan kecekapan operasi dan mencipta aliran hasil baharu, transformasi digital boleh membantu perniagaan mengembangkan keuntungan mereka. Gartner meninjau 388 CEO dan pemimpin perniagaan kanan merentas industri, di mana 56% responden berkata inisiatif transformasi digital syarikat mereka membawa kepada peningkatan hasil.
- Produktiviti pekerja yang dipertingkatkan: Transformasi digital boleh membantu perniagaan meningkatkan produktiviti pekerja dengan mengautomasikan tugas, menyediakan pekerja dengan alatan yang mereka perlukan untuk melakukan tugas mereka dan membebaskan mereka untuk menumpukan pada tugas yang lebih strategik.
- Pembuatan keputusan yang dipertingkatkan: Dengan memanfaatkan data dan analitis, perniagaan boleh membuat keputusan yang lebih termaklum tentang produk, perkhidmatan dan pelanggan mereka.
- Peningkatan Kecekapan: Anda boleh menggunakan penyelesaian digital untuk mengautomasikan proses dan tugas perniagaan. Ini akan membebaskan masa dan sumber yang boleh digunakan di tempat lain.
- Memacu Inovasi: Transformasi digital boleh membantu perniagaan memacu inovasi dengan mencipta produk, perkhidmatan dan model perniagaan baharu.
- Kos yang dikurangkan: Perniagaan boleh mengurangkan kos operasi mereka dengan ketara dengan mengautomasikan beberapa proses dan tugas perniagaan mereka.
- Perancangan Kesinambungan Perniagaan: Sekiranya berlaku gangguan yang tidak dijangka, transformasi digital boleh membantu perniagaan pulih dengan cepat dan terus beroperasi dengan gangguan yang minimum.
Itulah pengajaran yang kami dapat daripada wabak COVID-19 yang baru sahaja berakhir. Transformasi digital tidak lagi bagus untuk dimiliki – ia adalah satu keperluan.
Pandemik telah memaksa perniagaan untuk menilai semula operasi mereka dan mencari cara baharu untuk kekal berdaya saing.
Mengapakah Transformasi Digital Begitu Penting Sekarang di Singapura?
Apakah yang menjadikan "transformasi digital" begitu penting sekarang di Singapura — dan bukan sesuatu yang boleh anda tangguhkan pada masa akan datang?
-
Lebih Banyak Pelanggan Berurusniaga Dalam Talian
Pandemik telah mendorong lebih ramai pelanggan dalam talian. E-dagang kini menjadi kaedah membeli-belah pilihan bagi kebanyakan pengguna di Singapura.
Kajian oleh Visa mendapati bahawa 74% pengguna di Singapura kini kerap membeli-belah dalam talian dan wabak itu telah mempercepatkan peralihan kepada e-dagang.
-
Melawan Kenaikan Kos Buruh
Kos menjalankan perniagaan di Singapura semakin meningkat. Perniagaan berada di bawah tekanan untuk meningkatkan produktiviti dan mencari cara untuk melakukan lebih banyak dengan kurang.
Satu cara untuk memerangi peningkatan kos buruh adalah dengan melabur dalam teknologi digital yang boleh mengautomasikan tugas dan meningkatkan kecekapan.
-
Kebangkitan semula dalam Pembuatan
Pandemik telah mendorong kebangkitan semula dalam pembuatan kerana perniagaan ingin membina daya tahan dalam rantaian bekalan mereka.
Menurut tinjauan Lembaga Pembangunan Ekonomi Singapura (EDB), "pandemi COVID-19 telah meningkatkan kesedaran di kalangan pengeluar Singapura tentang kepentingan mempunyai rantaian bekalan domestik yang teguh dan tangkas."
Apabila perniagaan ingin mengukuhkan rantaian bekalan mereka, mereka mesti menggunakan teknologi digital untuk kekal berdaya saing.
-
Minda Baru
Perniagaan perlu mengamalkan pemikiran baharu untuk berjaya dalam era digital. Mereka perlu mencuba dan menerima perubahan.
Sebagai Menteri Perdagangan dan Industri Singapura, Chan Chun Sing, dalam satu temu bual baru-baru ini, "Syarikat yang takut untuk bereksperimen, untuk menguji model perniagaan baharu akan mendapati sukar untuk bertahan, apatah lagi berkembang maju dalam ekonomi digital baharu."
Masa untuk melabur dalam transformasi digital sekarang. Ini satu-satunya cara perniagaan boleh meningkatkan daya saing mereka, memacu pertumbuhan dan membina daya tahan dalam operasi mereka.
-
Kerajaan Singapura Menyokong Transformasi Digital
Kerajaan Singapura adalah penyokong kuat transformasi digital. Ia telah melabur banyak dalam teknologi digital dan inisiatif untuk memacu transformasi digital negara.
Beberapa inisiatif kerajaan termasuk:
-
- inisiatif Negara Pintar , yang bertujuan untuk memanfaatkan teknologi dan menjadikan Singapura sebuah bandar yang lebih sesuai untuk didiami dan mampan;
- Program Transformasi Industri , yang membantu perniagaan dalam sektor utama seperti pembuatan, peruncitan dan penjagaan kesihatan mengguna pakai teknologi digital;
- Rangka Kerja Ekonomi Digital untuk Tindakan , untuk membantu perusahaan mendigitalkan operasi mereka;
- Pihak Berkuasa Pembangunan Media Infocomm , yang mempromosikan penggunaan teknologi media Infocomm di Singapura
- Program GoDigital PKS , sedang membantu perusahaan kecil dan sederhana (PKS) mendigitalkan perniagaan mereka.
Pada 2020, Singapura memperuntukkan lebih SG$500 juta (AS$363 juta) untuk menyokong perniagaan tempatan dalam perjalanan transformasi digital mereka.
Ini menunjukkan komitmen kerajaan untuk memacu transformasi digital di Singapura.
Transformasi Digital bukan mengenai Teknologi; Ini Mengenai Perniagaan
Transformasi digital bukan hanya mengenai teknologi. Ia mengenai perniagaan. Ini mengenai penggunaan teknologi untuk mencipta nilai baharu untuk perniagaan dan pelanggan.
Untuk berjaya dalam transformasi digital, perniagaan perlu bermula dengan pemahaman yang jelas tentang pelanggan mereka dan perkara yang mereka perlukan atau inginkan.
Mereka perlu menentukan matlamat dan objektif perniagaan mereka dan kemudian mengenal pasti penyelesaian teknologi untuk membantu mereka mencapai matlamat tersebut.
Transformasi digital adalah perjalanan, bukan destinasi. Transformasi digital adalah perjalanan, bukan destinasi. Anda perlu bermula dari kecil dan secara beransur-ansur meningkat.
Jangan cuba lakukan semuanya sekaligus. Fokus pada satu atau dua kawasan dan kemudian kembangkan dari situ.
Adakah Transformasi Digital Akan Berhenti dengan Pandemik?
Pandemik telah menjadi pemangkin utama untuk transformasi digital. Ia telah mempercepatkan penggunaan teknologi digital dan memaksa perniagaan untuk memikirkan semula operasi mereka.
Bagaimanapun, transformasi digital tidak akan berhenti dengan wabak itu. Ia adalah masa depan atau ke mana hala tuju perniagaan.
Perniagaan yang belum memulakan perjalanan transformasi digital mereka perlu berbuat demikian sekarang.
Pandemik telah menunjukkan kepada kita bahawa masa depan adalah digital, dan perniagaan perlu bersedia untuk menghadapinya.
Adakah terdapat Geran Kerajaan untuk Transformasi Digital?
Ya, dan bukan hanya satu atau dua, tetapi banyak.
Pada 2020, kerajaan Singapura memperuntukkan lebih SG$500 juta (AS$363 juta) untuk menyokong perniagaan dalam perjalanan transformasi digital mereka.
Beberapa geran kerajaan yang disediakan termasuk:
- Geran Penyelesaian Produktiviti (PSG): PSG menyokong perniagaan dalam mengguna pakai penyelesaian dan peralatan IT pra-skop untuk meningkatkan produktiviti.
Perniagaan yang layak boleh menerima sehingga 70% daripada kos penyelesaian, dihadkan pada SGD$30,000 setiap syarikat.
- Geran Pembangunan Perusahaan (EDG): EDG menyokong perjalanan transformasi dan pengantarabangsaan perniagaan.
Geran tidak mempunyai had.
- Penyelesaian Digital Lanjutan oleh IMDA (ADS): Geran ADS membantu perniagaan membangun dan melaksanakan penyelesaian digital yang inovatif.
Pemberian itu meliputi sehingga 80% daripada kos, dihadkan pada SGD$200 juta bagi setiap syarikat.
- Startup SG Tech: Geran Startup SG Tech menyokong syarikat baru dalam perjalanan mereka untuk membangun dan mengkomersialkan penyelesaian teknologi yang inovatif.
Syarikat boleh menerima pembiayaan peringkat awal untuk mengkomersialkan teknologi proprietari mereka, dengan syarat penyelesaian yang layak adalah berdaya maju.
5 Bidang Berbeza yang Perlu Ditumpukan oleh Perniagaan untuk Transformasi Digital
- Perhubungan Pelanggan: Gunakan transformasi digital dan inovasi untuk meningkatkan hubungan pelanggan, mengasah dan mentakrifkan semula laluan untuk membeli, semuanya sambil memudahkan dan memperkemas pengalaman membeli mereka.
- Proses Perniagaan: Mengubah dan mendigitalkan proses perniagaan untuk kecekapan, keberkesanan dan ketangkasan yang lebih tinggi. Sebagai contoh, anda boleh membuat aliran kerja digital atau menggunakan bot RPA untuk mengautomasikan beberapa proses manual.
- Data dan Analitis: Gunakan data dan analitis untuk mendorong pembuatan keputusan, menambah baik operasi dan memahami pelanggan dengan lebih baik.
- Pengalaman Pekerja: Tingkatkan pengalaman pekerja dengan alatan, komunikasi dan keadaan kerja yang lebih baik. Contohnya, berikan pekerja keupayaan untuk bekerja dari mana-mana sahaja atau berikan mereka akses kepada alat komunikasi dan kerjasama yang lebih baik.
- Pengalaman Unik dan Cadangan Nilai: Anda perlu menawarkan sesuatu yang berbeza atau unik yang tidak dimiliki oleh orang lain. Itu boleh jadi dalam bentuk pengalaman pelanggan yang lebih baik, perkhidmatan yang lebih diperibadikan atau cara yang lebih pantas dan lebih mudah untuk membeli produk atau perkhidmatan anda.
Mudah: hanya fikirkan cara menggunakan transformasi digital untuk meningkatkan pengalaman pelanggan anda atau menjadikan kehidupan mereka lebih mudah.
Contoh Masa Nyata Transformasi & Inovasi Digital di Singapura
Ia tidak perlu rumit atau mahal.
Transformasi digital boleh semudah beralih daripada rekod kertas kepada hamparan cemerlang atau menggunakan sistem tempahan dalam talian dan bukannya fizikal.
Beberapa contoh transformasi digital dan inovasi di Singapura ialah:
-
Starbucks :
Rangkaian kopi adalah antara yang pertama melancarkan pesanan dan pembayaran digital di Singapura. Pelanggan boleh memesan dan membayar kopi mereka menggunakan aplikasi Starbucks.
Perjalanan transformasi digital mereka bermula pada 2009 apabila mereka melancarkan Starbucks Digital Ventures. Apl mudah alih Starbucks menyediakan program kesetiaan digital mesra pengguna bersepadu, pembayaran mudah alih dan navigasi dalam kedai untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Pada masa menulis ini, aplikasi itu telah dimuat turun lebih daripada 19 juta kali di AS sahaja.
-
IKEA
IKEA telah disenaraikan secara konsisten sebagai salah satu syarikat paling inovatif di seluruh dunia.
Pada tahun 2009, sebelum peraturan pertandingan Facebook dilaksanakan, IKEA memperkenalkan gamifikasi pada platform, yang membolehkan pelanggan memenangi item di bilik pameran mereka dengan menandakan diri mereka dalam foto item.
IKEA juga telah menjadi pengguna awal teknologi AR, menggunakannya untuk mencipta prototaip dan produk yang diperibadikan untuk pelanggan.
Mereka juga bekerjasama dengan Apple untuk mencipta bersama tempat IKEA , sebuah aplikasi AR yang membolehkan pengguna meletakkan perabot IKEA secara maya di rumah mereka dan melihat bagaimana ia akan kelihatan.
-
JetBlue :
JetBlue telah wujud sejak tahun 1998, tetapi ia kekal relevan dengan sentiasa berinovasi. Pada 2013, mereka menjadi syarikat penerbangan AS pertama yang menawarkan Wi-Fi dalam penerbangan percuma dan TV langsung.
Mereka juga telah memperkenalkan banyak perkhidmatan digital lain seperti pas masuk tanpa kertas, kemas kini penerbangan masa nyata dan pembelian dalam penerbangan yang perlu dibayar melalui Apple pay.
-
Netflix
Netflix ialah contoh terbaik syarikat yang telah mengganggu industri TV dan filem tradisional dengan inovasi digital.
Ia memulakan perjalanannya pada tahun 1997 sebagai perkhidmatan penyewaan DVD tetapi sejak itu telah menjadi gergasi penstriman global. Beberapa inovasi mereka yang mengubah permainan termasuk membangunkan kandungan mereka sendiri, pengesyoran pemperibadian dan tiada iklan atau iklan.
Ini hanyalah beberapa contoh transformasi digital dan inovasi di Singapura. Seperti yang anda lihat, ia tidak perlu rumit atau mahal untuk membuat perubahan. Kadangkala, ia boleh semudah menggunakan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan atau menjadikan kehidupan mereka lebih mudah.
Cara Memulakan Perjalanan Transformasi Digital anda
Kunci kepada transformasi digital yang berjaya ialah bermula dari kecil-kecilan dan meningkat semasa anda pergi. Fokus pada satu atau dua bidang yang ingin anda perbaiki dan usahakan yang pertama.
Apabila anda mula melihat hasil, anda boleh mula melancarkan lebih banyak inisiatif dan akhirnya mengubah keseluruhan perniagaan anda.
Berikut ialah panduan langkah demi langkah tentang cara untuk bermula:
-
Nilai keadaan semasa anda:
Lihat perniagaan anda dan lihat di mana anda berada dari segi kematangan digital. Adakah anda masih menggunakan rekod kertas, atau adakah anda sudah menggunakan perisian berasaskan awan?
Sebelum anda memulakan perjalanan transformasi digital anda, adalah penting untuk memahami dari mana anda datang. Semak untuk melihat sama ada terdapat sebarang kelemahan dalam proses perniagaan sedia ada anda yang boleh ditangani oleh teknologi.
Apakah ketidakcekapan yang ingin anda perbaiki? Adakah terdapat kesesakan dalam aliran kerja anda?
Dan adakah cara teknologi boleh membantu anda mengautomasikan atau menyelaraskan beberapa proses?
-
Tentukan matlamat anda:
Sebaik sahaja anda menilai situasi semasa anda, anda perlu menentukan perkara yang ingin anda capai dengan transformasi digital.
Adakah anda ingin meningkatkan pengalaman pelanggan? Adakah anda ingin meningkatkan kecekapan operasi dan mengurangkan kos?
Atau adakah anda ingin mencipta aliran pendapatan baharu dan memasuki pasaran baharu?
Anda perlu memastikan anda mempunyai idea yang jelas tentang perkara yang ingin anda capai sebelum meneruskan dan melabur dalam teknologi.
-
Tentukan Proses Perniagaan Baharu Anda:
Sebaik sahaja anda telah menentukan matlamat anda, perkara seterusnya yang perlu dilakukan ialah menentukan proses perniagaan baharu anda.
Ambil perhatian bahawa set teknologi yang anda pilih semuanya bergantung pada skop projek transformasi digital anda.
Anda mungkin terpaksa merombak keseluruhan operasi perniagaan dan infrastruktur IT anda jika anda bermula dari awal.
Untuk transformasi kecil, anda mungkin dikehendaki menggunakan penyelesaian atau aplikasi perisian baharu. Tetapi untuk perubahan yang lebih radikal, anda mungkin perlu mempertimbangkan untuk melabur dalam perkakasan baharu, seperti pelayan berasaskan awan atau peranti IoT.
Untuk membaik pulih sepenuhnya proses perniagaan, anda disyorkan supaya mengupah ahli strategi dan penyelidik untuk mengeluarkan senario masa depan yang berbeza untuk syarikat anda.
-
Kenal pasti Alat dan Teknologi yang Anda Perlukan:
Setelah anda menentukan proses perniagaan anda, langkah seterusnya ialah mengenal pasti alat dan platform teknologi yang anda perlukan untuk menyokong proses tersebut.
Adakah anda memerlukan sistem CRM baharu? Atau adakah anda memerlukan aplikasi mudah alih untuk meningkatkan penglibatan pelanggan?
Memandangkan syarikat anda tidak memerlukan semua inovasi dan alatan teknologi terkini, anda hanya perlu mengenal pasti beberapa yang anda fikir akan memberi manfaat paling banyak kepada perniagaan anda.
Anda boleh mulakan dengan meninjau pekerja anda untuk melihat alat yang mereka gunakan dan perkara yang mereka fikir akan membantu mereka menjadi lebih produktif. Anda juga boleh melihat pesaing anda untuk melihat teknologi yang mereka gunakan.
-
Tentukan KPI dan Metrik:
Petunjuk Prestasi Utama (KPI) ialah metrik berguna yang anda mahu jejak untuk mengukur sama ada transformasi digital anda mempunyai daya maju jangka panjang atau tidak.
Tentukan KPI dan metrik yang anda perlukan untuk menjejaki untuk menilai kejayaan transformasi digital anda. Ini mungkin termasuk kepuasan pelanggan, kecekapan operasi, nilai seumur hidup pengguna, jam yang disimpan, kemampanan perniagaan, pengalaman pelanggan atau produktiviti pekerja.
Jangan hanya menetapkan matlamat untuk organisasi anda secara keseluruhan. Sebaliknya, tetapkan matlamat untuk pekerja, jabatan dan proses anda sebelum mengikat mereka kembali kepada objektif menyeluruh syarikat anda.
Dengan menetapkan matlamat perniagaan yang boleh dicapai, bersama-sama dengan garis masa yang munasabah, anda seharusnya dapat mengetahui sama ada transformasi digital anda berfungsi atau tidak.
-
Laksanakan Perubahan Anda:
Sebaik sahaja anda telah merancang semuanya, tiba masanya untuk melaksanakan perubahan.
Di sinilah anda perlu memperuntukkan sumber, melatih pekerja tentang proses dan alatan baharu serta menyediakan infrastruktur IT yang diperlukan.
Anda mungkin perlu mengupah bantuan luar untuk mengurus peralihan, terutamanya jika anda sedang membaik pulih keseluruhan operasi perniagaan anda.
Berikut ialah perkara yang perlu anda ingat semasa melaksanakan perubahan:
-
- Mulakan dengan kecil, dengan projek berisiko rendah, atau subset pelanggan terpilih
- Mulakan dengan pasukan kecil atau jabatan terpilih
- Bina pada kebiasaan, daripada cuba mengubah segala-galanya sekaligus
- Berkomunikasi dan dapatkan sokongan daripada pekerja, pelanggan dan pihak berkepentingan lain
-
Nilai dan Laraskan Transformasi Anda:
Selepas melaksanakan perubahan anda, perkara seterusnya yang anda mahu lakukan ialah menilai sejauh mana perubahan tersebut berfungsi.
Adakah proses dan alatan baharu anda membantu anda mencapai matlamat anda? Adakah pekerja menggunakannya seperti yang dimaksudkan? Adakah pelanggan gembira dengan perubahan tersebut?
Jika tidak, jangan takut untuk menyesuaikan transformasi anda.
Sentiasa menilai dan menyesuaikan rancangan anda untuk memastikan anda berada di landasan yang betul.
Transformasi digital bukan peristiwa sekali sahaja. Ini adalah perjalanan berterusan yang harus sentiasa disemak dan dikemas kini untuk memastikan semuanya sejajar dengan matlamat menyeluruh syarikat anda.
Pastikan anda mendokumentasikan kejayaan dan pengajaran anda supaya anda boleh berkongsinya dengan jabatan atau unit perniagaan lain.
Cabaran Transformasi Digital Biasa dan Cara Mengatasinya
Transformasi digital boleh menjadi tugas yang sukar, terutamanya untuk organisasi besar. Berikut ialah beberapa cabaran biasa yang mungkin anda hadapi semasa transformasi anda dan beberapa idea tentang cara untuk mengatasinya.
-
Kekurangan Pembelian Masuk Pengurusan Kanan:
Salah satu cabaran terbesar yang mungkin anda hadapi ialah mendapatkan sokongan daripada pengurusan kanan.
Ini kerana transformasi digital boleh menjadi satu usaha besar yang memerlukan banyak masa, wang dan sumber.
Untuk mengatasi cabaran ini, anda perlu bermula dengan menyampaikan dengan jelas manfaat transformasi digital kepada kakitangan pengurusan kanan anda. Tunjukkan kepada mereka bagaimana inisiatif itu akan meningkatkan kecekapan operasi, kepuasan pelanggan dan produktiviti pekerja.
-
Menyediakan Pekerja Anda Secara Digital:
Pekerja sering menjadi halangan terbesar dalam transformasi digital.
Mereka mungkin tahan terhadap perubahan atau tidak biasa dengan teknologi baharu.
Untuk mengatasi cabaran ini, anda perlu menyediakan pekerja dengan latihan dan sokongan yang diperlukan. Bantu mereka memahami mengapa perubahan itu dibuat dan bagaimana mereka boleh mendapat manfaat daripadanya.
-
Kekurangan Belanjawan
Satu lagi cabaran biasa ialah kekurangan bajet. Transformasi digital boleh menjadi usaha yang mahal, dan anda mungkin tidak mempunyai dana yang diperlukan untuk membuat semua perubahan yang anda inginkan.
Anda boleh mengatasi cabaran ini dengan mencipta kes perniagaan terperinci untuk transformasi digital. Ini akan membantu anda mendapatkan pembiayaan yang diperlukan daripada pengurusan kanan.
Anda juga ingin mengambil kesempatan daripada banyak geran dan subsidi kerajaan yang tersedia untuk perniagaan di Singapura.
-
Keselamatan dan Pematuhan:
Dengan transformasi digital datang peningkatan keselamatan dan risiko pematuhan.
Ini kerana anda berurusan dengan lebih banyak data dan maklumat sensitif.
Untuk mengatasi cabaran ini, anda perlu menyediakan langkah keselamatan yang diperlukan. Ini termasuk perkara seperti penyulitan data, pengesahan dua faktor dan kawalan akses.
Ia juga akan membantu untuk mempunyai rancangan yang kukuh untuk mengurus dan bertindak balas terhadap pelanggaran keselamatan.
Beri perhatian kepada peraturan keselamatan dan pematuhan terkini, seperti Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA).
-
Isu Pelaksanaan:
Satu lagi cabaran biasa ialah isu pelaksanaan. Ini boleh berlaku apabila anda cuba melancarkan terlalu banyak perubahan sekaligus.
Untuk mengatasi cabaran ini, anda perlu mengambil pendekatan berperingkat. Mulakan dengan projek berisiko rendah atau unit perniagaan terpilih.
Ini akan membantu anda menyelesaikan sebarang masalah dalam proses anda sebelum beralih kepada projek yang lebih kompleks.
-
Kualiti Data:
Kualiti data adalah isu biasa dalam transformasi digital. Itu kerana anda berurusan dengan volum data yang lebih besar.
Untuk mengatasi cabaran ini, anda perlu menyediakan proses dan alatan yang diperlukan untuk mengurus data. Itu termasuk perkara seperti pembersihan data, penyahduplikasian data dan pengarkiban data.
-
Rintangan terhadap Perubahan:
Perubahan boleh menjadi sukar bagi orang yang mungkin menentangnya.
Untuk mengatasi cabaran ini, anda perlu menyampaikan manfaat transformasi digital kepada pekerja. Bantu mereka memahami cara perubahan itu akan meningkatkan kehidupan kerja mereka.
Anda juga harus menyediakan pekerja latihan dan sokongan untuk membantu mereka menyesuaikan diri dengan cara kerja baharu.
10 KPI Penting untuk Membantu Anda Menjejaki Kemajuan Transformasi Digital Anda
Apabila syarikat anda mula membangun dan melaksanakan penyelesaian teknologi, anda mesti memastikan bahawa anda menjejaki KPI yang betul. Melakukannya akan membantu anda menjejaki kemajuan anda, mengenal pasti bidang penambahbaikan dan membuat perubahan yang diperlukan sepanjang perjalanan.
Beberapa KPI yang paling penting untuk dijejaki semasa transformasi digital termasuk:
-
Gabungan Metrik Kejayaan Dalaman dan Luaran:
Untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang kemajuan transformasi digital anda, anda perlu menjejaki kedua-dua metrik kejayaan dalaman dan luaran.
Metrik kejayaan dalaman termasuk perkara seperti kecekapan operasi dan produktiviti pekerja.
Metrik kejayaan luaran termasuk perkara seperti kepuasan pelanggan dan trafik tapak web.
-
Nilai Sepanjang Hayat Pengguna (LTV):
LTV ialah metrik yang mengukur jumlah nilai yang dibawa oleh pelanggan kepada syarikat anda semasa hubungan mereka dengan anda.
Semakin lama pelanggan kekal sebagai pelanggan yang membayar, semakin tinggi LTV mereka.
Untuk mengira LTV, anda perlu menjejaki tiga perkara:
-
- Pendapatan yang dijana oleh pelanggan
- Kos yang berkaitan dengan memperoleh dan memberi perkhidmatan kepada pelanggan tersebut
- Tempoh hubungan pelanggan dengan syarikat anda
-
Jam Disimpan:
Untuk menjejaki kecekapan operasi syarikat anda, anda perlu menjejaki jam yang disimpan.
Ini boleh dilakukan dengan menjejaki berapa banyak masa yang diluangkan oleh pekerja untuk tugasan sebelum dan selepas melaksanakan penyelesaian teknologi baharu.
-
Pertumbuhan Hasil:
Pertumbuhan hasil akan membantu anda melihat sama ada usaha transformasi digital anda membuahkan hasil.
Untuk mengira pertumbuhan hasil, anda perlu menjejaki dua perkara:
-
- Jumlah hasil yang dijana oleh syarikat anda
- Jumlah hasil yang dijana oleh syarikat anda dalam tempoh yang sama tahun sebelumnya
-
Produktiviti Pekerja:
Produktiviti pekerja ialah metrik yang mengukur jumlah kerja yang boleh dicapai oleh pekerja dalam tempoh tertentu.
Anda boleh menjejaki produktiviti pekerja dengan memantau bilangan tugasan yang disiapkan atau masa yang dihabiskan untuk setiap tugasan.
-
Kepuasan Pekerja:
Kepuasan pekerja ialah metrik yang mengukur sejauh mana pekerja gembira dan terlibat dengan kerja mereka.
Anda boleh menjejaki kepuasan pekerja dengan menjalankan tinjauan atau menggunakan perisian penjejakan penglibatan.
-
Kos Pemerolehan Pelanggan:
Kos pemerolehan pelanggan (CAC) ialah metrik yang mengukur kos untuk memperoleh pelanggan baharu.
Untuk mengira CAC, anda perlu menjejaki dua perkara:
-
- Jumlah kos yang berkaitan dengan memperoleh pelanggan baharu
- Bilangan pelanggan baharu yang diperoleh
-
Kemampanan Perniagaan:
Kemampanan perniagaan ialah metrik yang mengukur berapa lama syarikat anda boleh terus beroperasi tanpa pembiayaan tambahan.
Untuk mengira kemampanan perniagaan, anda perlu menjejaki dua perkara:
-
- Jumlah hasil yang dijana oleh syarikat anda
- Jumlah kos yang berkaitan dengan menjalankan syarikat anda
-
Prestasi Pemasaran Keluar:
Syarikat sedang mengepam banyak wang ke dalam pengiklanan dan pemasaran untuk menjangkau khalayak yang luas.
Untuk melihat sama ada usaha pemasaran keluar anda membuahkan hasil, anda perlu menjejaki dua perkara:
-
- Jumlah bilangan petunjuk yang dijana
- Jumlah jualan yang dibuat
-
Penambahbaikan Operasi:
Anda boleh bermula dengan menyenaraikan semua proses perniagaan yang berjalan pada perisian baharu. Untuk setiap proses perniagaan, tanya diri anda bagaimana perisian baharu telah membantu memperbaikinya.
Proses yang telah dibuat dengan lebih pantas, lebih mudah atau lebih tepat ialah penambahbaikan operasi. Untuk mengesan peningkatan operasi, anda perlu membandingkan dua perkara:
-
- Cara lama melakukan sesuatu
- Cara baharu melakukan sesuatu (dengan perisian baharu)
Ini akan memberi anda beberapa cerapan tentang tahap keseluruhan penerimaan dan kebolehgunaan. Anda kemudian boleh menggunakan maklumat ini untuk memudahkan proses, memperkenalkan automasi dan membuat penambahbaikan lain yang diperlukan.
-
Pengalaman Pelanggan:
Pengalaman pelanggan ialah metrik paling penting untuk dijejaki dalam perjalanan transformasi digital anda.
Anda perlu menjejaki dua perkara untuk mengukur pengalaman pelanggan:
-
- Kepuasan pelanggan
- Skor Promoter Bersih (NPS)
Sejauh manakah pelanggan anda berpuas hati dengan produk dan perkhidmatan anda? Adakah mereka gembira dengan pengalaman keseluruhan? Adakah mereka akan mengesyorkan syarikat anda kepada orang lain?
Betapa mudahnya untuk memahami proses perniagaan anda? Adakah mereka tahu apakah tindakan yang diharapkan daripada mereka pada setiap peringkat?
-
Semangat Pasukan:
Semangat pasukan ialah metrik yang mengukur sejauh mana pekerja terlibat dan bermotivasi.
Anda boleh menjejaki semangat pasukan dengan menjalankan tinjauan atau menggunakan perisian penjejakan penglibatan.
-
Kadar Inovasi:
Transformasi digital yang berjaya memerlukan aliran idea baharu yang berterusan. Kadar inovasi mengukur seberapa cepat syarikat anda boleh membawa produk dan perkhidmatan baharu ke pasaran.
Anda boleh menjejaki kadar inovasi dengan memantau bilangan produk dan perkhidmatan baharu yang dilancarkan dalam tempoh tertentu.
-
Metrik Nilai Teras:
Setiap syarikat mempunyai nilai teras yang berbeza. Nilai ini harus ditunjukkan dalam metrik yang anda jejak.
Beberapa contoh metrik nilai teras ialah:
-
- Kepuasan pekerja
- Kepuasan pelanggan
- Skor Promoter Bersih (NPS)
- Pertumbuhan hasil
- Produktiviti pekerja
- Kadar inovasi
Semasa anda melaksanakan penyelesaian teknologi yang canggih seperti pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan, anda perlu mengasah metrik nilai teras anda, bukan hanya garis bawah.
