기업은 오늘날의 글로벌 시장에서 고객과 소통하기 위해 다양한 전략이 필요합니다. 오늘날 기업은 소셜 미디어, 검색 엔진 최적화 또는 이메일 마케팅 캠페인을 통해 멀티채널 마케팅을 구현해야 합니다. 이러한 접근 방식은 규모와 단계에 관계없이 모든 기업이 고객과 소통하고 신뢰를 구축하며 가치를 입증하는 데 도움이 될 수 있습니다. 오늘날 최고의 기업들은 영업 및 마케팅 협력의 강점을 활용하여 뛰어난 성과를 거두고 있습니다.
여기에서는 이 전략의 몇 가지 장점과 기업이 자체 마케팅 전략에 이를 구현하는 방법에 대해 설명합니다. 또한 모든 관련 플랫폼에서 멀티채널 마케팅 계획을 효과적으로 구현하는 방법에 대한 조언도 제공합니다.
마케팅과 영업이 공동의 목표를 위해 함께 일하기
마케팅과 영업의 세계는 그 어느 때보다 더 긴밀하게 연결되어 있습니다. 기업이 원격으로 작업할 수 있는 기술과 다양한 마케팅 방법(예: 이메일, 소셜 미디어, SEO)을 쉽게 결합할 수 있는 기능 덕분에 이 둘 사이의 경계가 모호해졌습니다.
두 역할 사이에는 분명 뚜렷한 차이점이 있지만(결국 영업 담당자는 거래를 성사시켜야 합니다), 고객이 행동을 취하도록 영향을 미친다는 공통의 목표도 공유합니다.
마케팅과 영업의 협업은 규모와 단계에 관계없이 모든 기업이 일관된 메시지로 다양한 채널을 통해 소비자에게 도달하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 위해서는 두 부서가 브랜드가 무엇을 의미하고 고객에게 가치를 제공할 수 있는지에 대한 공통된 이해를 발전시켜야 합니다.
간단히 말해, 마케팅과 영업은 고객에게 더 나은 브랜드 경험을 제공하기 위해 협력해야 합니다. 이러한 브랜드 경험은 기억에 남는 로고, 고객이 브랜드와 연관시킬 수 있는 얼굴, 고객이 공감할 수 있는 메시지, 판매 중인 제품을 구매하도록 설득할 수 있는 혜택 등의 형태로 이루어질 수 있습니다.
크로스 채널 마케팅을 통한 참여도 향상
영업팀과 마케팅 부서는 새로운 상품이나 서비스에 대한 인지도를 높이기 위해 자주 협업합니다. 크로스 채널 마케팅 는 기업이 브랜드 인지도를 높이고 현재 및 잠재 고객과 더 성공적으로 소통할 수 있도록 도와줍니다. 이러한 마케팅 접근 방식은 브랜드 충성도를 높이고 브랜드에 대한 소비자의 인식을 개선할 수 있습니다.
고객 중심 전략
소비자가 경쟁업체의 제품이나 서비스 구매를 고려하기 전에 온라인에서 리뷰를 읽고 더 많은 정보를 얻을 수 있는 세상에서 기업은 고객 중심 전략을 수립해야 합니다. 간단히 말해, 고객 중심 전략은 고객의 요구와 목표를 우선시한 다음 비즈니스의 목표를 우선시하는 것입니다.
제품 개발, 가격 책정, 광고 등 마케팅의 모든 영역이 이 전략의 적용을 받지만 이에 국한되지 않습니다. 즉, 이 전략은 고객에게 제품을 제공하려고 생각하기도 전에 고객이 무엇을 원하고 필요로 할지를 미리 생각하는 것을 수반합니다. 어렵게 느껴질 수 있지만, 성공한 기업들은 이러한 전략을 사용하여 수준 이하의 상품이나 서비스를 제공하더라도 고객에게 가치를 제공할 수 있다는 것을 보여주었습니다.
지속적인 개선 문화 조성
영업과 마케팅은 함께 조직 전체를 구성합니다. 이 기법이 효과를 발휘하려면 모두가 같은 생각을 가지고 있어야 합니다. 따라서 기업에서는 모든 구성원을 대상으로 영업 및 마케팅 팀 각 채널의 성과에 대해 전적으로 책임을 집니다.
예를 들어, 영업팀과 마케팅 부서가 협력하여 SEM(검색 엔진 마케팅) 실적을 개선하기 위한 전략을 개발할 수 있습니다. 자연 검색을 통해 매출을 늘리고 Google 사용자로부터 더 많은 신뢰를 얻기 위한 계획을 함께 개발할 수 있습니다. 또한 마케팅과 영업이 협력하여 리드를 실제 고객으로 전환하기 위한 계획을 개발할 수도 있습니다.
채널은 다르지만 목표는 하나
우리는 종종 마케팅과 영업을 분리해서 생각하지만(특히 비즈니스에서 각각 중요한 역할을 하기 때문에), 실제로는 서로 다른 채널로 분리되어 있는 경우가 많습니다. 마케팅팀은 영업팀과 협력하여 이메일 마케팅 캠페인을 계획하고, 영업팀은 마케팅팀과 협력하여 소셜 미디어 캠페인을 계획하는 것이 그 예입니다.
마케터가 실제로 제품이나 서비스를 판매하는 사람들과는 거의 관련이 없는 경우가 많습니다.
하지만 마케팅과 영업이 협력하여 멀티채널 마케팅 전략을 수립하고 실행함으로써 기업은 더 큰 성장을 위해 마케팅과 영업 간의 협업의 힘을 활용할 수 있습니다.
이러한 접근 방식을 사용하려면 기업은 타겟 오디언스가 브랜드에 대해 알아보고 참여하기 위해 사용하는 다양한 플랫폼과 방법을 인지하고 고려해야 합니다. 간단히 말해, 오늘날의 디지털 세상에서 성공하려면 이러한 모든 채널에 존재해야 합니다.
비즈니스의 미래를 위한 비전 만들기
이름에서 알 수 있듯이 마케팅은 광고와 홍보에 관한 것입니다. 광고는 잠재 고객에게 제품이나 서비스의 존재를 알리는 과정입니다. 프로모션은 일반적으로 소비자가 제품이나 서비스를 구매하거나 사용해 보도록 유도하는 데 사용됩니다.
예를 들어 건강 및 피트니스 장비를 판매하는 경우 다른 제품(예: 다이어트 책)을 구매하면 헬스 장비를 무료로 증정하는 프로모션을 진행할 수 있습니다.
대행사와 협력하여 마케팅 캠페인의 전략과 범위를 계획하는 것과 마찬가지로, 영업 또는 서비스 직원에게 작업을 위임할 때도 마찬가지로 해야 합니다.
직무에 적합한 인재 채용
훌륭한 제품이나 서비스를 만드는 것도 중요하지만, 훌륭한 인재를 채용하는 것도 중요합니다. 결국, 제품이나 서비스를 사용하는 고객은 회사에 호의적이든 악의적이든 영향을 미치게 됩니다. 새로운 인력을 채용할 때는 비즈니스의 성공에 기여할 수 있는 팀원을 선택해야 합니다. 이상적인 인재는 목표를 달성하는 데 필요한 재능과 더불어 회사가 원하는 성격을 갖추고 있어야 합니다.
예를 들어 주당 매출을 500달러에서 1,000달러로 늘리고 싶다면 경험이 많은 직원을 고용하여 지원하는 것이 좋습니다.
장기근속 직원을 확보하는 것이 조직의 성공에 필수적이라고 생각한다면 고객의 비즈니스에 대한 감사의 표시로 로열티 프로그램을 만드는 것도 고려해 보세요. 직원들의 충성도가 높아질 것이며, 직원들에게 더 많은 비용을 투자하면 더 많은 성과를 얻을 수 있을 것입니다.
몇 가지 경계 설정
엉덩이를 낮게 타고 내려오는 바지를 즐겨 입는 사람이라 하더라도 몇 가지 경계를 설정해야 합니다. 마케터의 페르소나를 훼손하고 자신을 나약한 사람이나 육체적 욕구를 충족시키는 데만 급급한 에로틱한 존재로 보여주고 싶지는 않을 것입니다.
그 선을 넘은 마케터는 일자리를 잃게 되고, 여러분도 회사를 그런 방향으로 밀어붙이는 사람이 되고 싶지 않을 것입니다. 하지만 감각적인 즐거움에서 너무 멀리 떨어져서 직접 경험하지 못하는 것도 원하지 않습니다.
측정이 핵심
마케팅 활동에 얼마를 투자해야 하는지 결정하기 전에 마케팅 활동의 효과를 이해해야 합니다. 항상 비용을 정확하게 측정할 수는 없지만 캠페인의 결과를 측정할 수는 있습니다. 소셜 미디어 또는 유료 광고와 같은 마케팅 채널의 성과를 기준선과 비교하여 노력의 성과가 있는지 여부를 판단해야 합니다.
예를 들어, Google 애드워즈와 같은 플랫폼에서 유료 광고를 게재하고 있는데 타겟 오디언스는 늘어나는데 수익은 그대로인 경우 전략을 재검토해야 할 수 있습니다.
측정할 수 없는 것은 관리할 수 없으며, 정확한 측정이 중요한 것은 투자 수익률 (ROI)입니다. 광고에 지출하는 금액과 타겟 오디언스의 참여도를 파악하면 투자 가치가 있는지 여부를 판단할 수 있습니다.
마케팅에서 중요한 부분은 결과를 측정하고, 효과가 있는 것과 없는 것을 분석하고, 전략을 조정하는 것입니다. 접근 방식이 얼마나 효과적인지 명확하게 파악하지 못하면 기어를 바꾸고 새로운 것을 시도할 때인지 여부를 판단할 수 없습니다.
창의력 발휘
성공하려면 너무 예측 가능해지는 것을 피해야 합니다. 마케터는 창의력을 발휘할 수 있는 잠재력을 제한할 수 있는 여러 가지 제약에 직면하게 됩니다. 지출할 수 있는 돈은 한정되어 있으므로 가장 좋은 방법을 찾아야 합니다. 다음 사항을 고려하세요:
- 사람들이 제품이나 서비스를 구매하도록 설득하기 위해 판매해야 하는 한 가지는 무엇인가요?
- 경쟁사들은 무엇을 하고 있고 여러분은 무엇을 하지 않나요?
- 고객이 원하고 필요로 하는 한 가지는 무엇인가요? (예: 더 나은 경험, 다양성, 가치 등)
창의력을 발휘하면 현재 하고 있는 것보다 더 나은 새로운 접근 방식을 우연히 발견할 수도 있습니다. 새로운 아이디어에는 새로운 도전이 따르며, 비즈니스를 성장시키기 위해서는 이러한 도전을 기꺼이 받아들일 수 있어야 합니다.
웹사이트를 디자인할 때 우리는 바쁘고 복잡한 인터페이스를 만드는 특정 습관에 빠지는 경향이 있습니다. 탐색하기 쉽고 모든 기능을 갖춘 사이트를 만들려면 다음과 같은 사항을 고려해야 합니다:
- 색상
- 글꼴
- 레이아웃
- 버튼 순서
- 가로 또는 세로 메뉴
- 사진 선택
이러한 요소는 반드시 복잡할 필요는 없으며 비용이 많이 들 필요도 없습니다. 사용자의 참여를 유도하는 간단하면서도 효과적인 인터페이스를 만들려면 다음과 같은 무료 또는 저렴한 리소스를 고려해야 합니다:
워드프레스
웹사이트의 콘텐츠를 만들고 편집하는 데 이미 CMS(콘텐츠 관리 시스템)를 사용하고 있다면 거의 확실하게 워드프레스를 사용하고 있는 것입니다. 실제로 현재 전체 인터넷 사이트의 66%가 워드프레스에서 운영되고 있으며, 그 수는 매년 증가하고 있습니다. Google 애널리틱스를 사용하면 잠재고객이 콘텐츠를 보는 데 사용하는 플랫폼을 확인할 수 있으며, 의도한 잠재고객에게 도달하고 있는지 여부를 파악할 수 있습니다.
워드프레스에서는 마케팅 및 영업 활동에 도움이 되는 다양한 무료 도구를 제공합니다. 예를 들어 기본 제공 SEO(검색 엔진 최적화) 도구는 콘텐츠에 포함할 최적의 키워드와 문구를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
인스타그램
Instagram은 사용자가 시청자의 참여를 유도하는 사진과 동영상을 게시할 수 있는 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼입니다. Instagram은 사람들이 재미와 영감을 얻을 수 있는 공간이므로 비즈니스를 홍보하는 데 사용할 수 있습니다.
Instagram을 최대한 활용하려면 다음 사항을 고려해야 합니다:
- 해시태그
- 목록
- 지오태그
- 동영상
- 사진
- 브랜드 콘텐츠
이러한 도구를 사용하면 사람들이 내 제품이나 서비스에 대해 논의할 때 어떤 태그를 사용하는지 파악할 수 있으며, 이러한 지식을 활용하여 적절한 오디언스에게 내 콘텐츠가 발견될 확률을 높일 수 있습니다.
Instagram에서는 사용자가 콘텐츠에 해시태그를 지정할 수 있으므로 피드를 스크롤하는 사용자에게 더 관련성 높은 콘텐츠를 보여줄 수 있습니다. 해시태그는 기본적으로 키워드와 함께 사용되는 검색어입니다. 예를 들어 수영복을 판매하는 경우 해시태그로 #수영복 또는 # 비키니수영을 사용할 수 있습니다. 이러한 해시태그를 Instagram 콘텐츠에 추가하면 더 많은 참여를 유도하고 더 많은 사람들을 페이지로 유도하는 데 도움이 됩니다.
목록을 사용하여 콘텐츠를 체계적으로 정리하고 쉽게 찾을 수 있습니다. 예를 들어 제품 출시, 회사 업데이트, 업계 인사이트 등과 같은 특정 주제와 관련된 블로그 게시물 목록을 만들 수 있습니다.
또한 목록을 사용하여 이벤트나 방문한 장소에서 찍은 사진과 동영상을 정리할 수도 있습니다. 목록을 만들 때는 항목에 대한 간단한 설명도 추가하여 사용자가 LinkedIn에서 무엇을 보고 있는지 알 수 있도록 하세요.
LinkedIn은 사용자가 다른 전문가들과 연결할 수 있는 전문 소셜 미디어 플랫폼입니다. 사용자가 회원님의 직업을 확인할 수 있으므로 비즈니스를 홍보하고 신뢰를 얻기에 좋은 곳입니다.
영감 얻기
앞으로 몇 달 안에 비즈니스 성장이 예상보다 훨씬 더 빨라질 수 있습니다. 계속해서 매출을 늘리고 고객에게 더 나은 브랜드 경험을 제공하기 위해서는 영업팀과 협력하여 운영 확장 계획을 수립해야 합니다. 이 작업이 어렵게 느껴질 수도 있지만, 사실 여러분이 인지하고 있든 그렇지 않든 이미 이에 대해 생각하고 있어야 합니다.
비즈니스의 성장을 지속하고 세상에 지속적인 영향을 미치고 싶다면 마케팅과 영업 간의 협업의 힘을 활용하는 방법에 대해 고민해야 합니다. 간단히 말해, 계속해서 성공을 거두려면 회사의 다른 부서와 대립하는 것이 아니라 협력해야 합니다. 그렇지 않으면 조직의 자신감이나 성장에 도움이 되지 않는 건강하지 않은 환경에서 자원과 인정을 받기 위해 싸우고 있는 자신을 발견하게 될 것입니다.
