Panduan Lengkap Menggunakan DM Instagram Untuk Pertumbuhan Bisnis 

Dalam lanskap eCommerce yang terus berkembang, Instagram telah muncul sebagai platform yang kuat bagi bisnis untuk terhubung dengan audiens mereka. Dengan lebih dari dua miliar pengguna aktifInstagram menawarkan peluang unik bagi merek untuk terlibat langsung dengan calon pelanggan.

Seiring dengan berkembangnya tren perdagangan percakapan, memanfaatkan Direct Message (DM) Instagram telah menjadi penting untuk mendorong penjualan dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Artikel ini membahas bagaimana DM Instagram untuk bisnis dapat membantu merek berkembang menggunakan alat otomatisasi dan strategi inovatif.

Menggunakan Instagram untuk Bisnis

Kredit Gambar: Backlink.io

Instagram telah menjadi platform yang penting bagi bisnis untuk berinteraksi dengan audiens mereka dan mendorong pertumbuhan. Dengan lebih dari 2 miliar pengguna yang diharapkan di seluruh dunia pada tahun 2024, potensi komunikasi langsung sangat besar. Statistik Instagram penting lainnya yang perlu diperhatikan adalah:

• Instagram adalah ketiga yang paling banyak digunakan platform media sosial di Singapura
• Para pengguna ini menghabiskan 10 jam dan 26 menit per bulan terlibat dengan aplikasi
• 70% of shoppers turn to Instagram for their next purchase
• 90% pengguna Instagram mengikuti sebuah merek di Instagram

Namun, mengelola pesan dalam jumlah besar bisa memakan waktu dan menantang. Di sinilah otomatisasi DM Instagram berperan.

Apa yang dimaksud dengan DM Instagram?

Instagram says there are 150 million people who converse with a business on the platform every month. While the majority of these conversations happen publicly through the comment sections, some turn to sending a direct message to the business for privacy reasons. 

Melalui pesan langsung (DM), Instagram memungkinkan merek untuk melakukan komunikasi empat mata antara bisnis dan calon pelanggan. Selain mengirimkan pesan teks, merek juga dapat berkomunikasi dengan pelanggan potensial mereka melalui DM:

• Gambar atau video yang berisi hiburan atau informasi yang berguna 
• GIF yang menunjukkan kepribadian merek Anda
• Pesan suara yang dapat digunakan untuk memandu pelanggan dalam memecahkan masalah
• Sematkan postingan feed Instagram dari bisnis Anda, influencer, duta merek, dan lainnya
• Pin lokasi untuk membantu pelanggan menuju toko/acara Anda

Mengapa Anda Harus Menggunakan DM Instagram untuk Pertumbuhan Bisnis

Kredit Gambar: SproutSocial

Meskipun calon pelanggan dapat memberikan komentar publik pada postingan Anda, beberapa lebih suka melakukannya melalui DM Instagram. Dengan setiap DM yang diterima bisnis Anda, Anda dapat menggunakannya sebagai peluang untuk meningkatkan bisnis Anda. 

Berikut adalah cara untuk mencapainya:

Bangun Hubungan Dengan Pelanggan Anda

Salah satu cara paling efektif untuk terhubung dengan pelanggan Anda adalah dengan bereaksi dan merespons apa yang dikatakan pelanggan Anda. Ada begitu banyak alasan mengapa orang berkomunikasi dengan sebuah merek di media sosial. Meskipun sebagian besar karena pengalaman positif yang mereka alami dengan merek tersebut, beberapa orang mengirimkan pesan karena ada masalah yang mereka alami. 

Terlepas dari alasan mereka untuk menghubungi Anda, adalah peran Anda untuk merespons secara tepat waktu dan tepat. Selalu tunjukkan bahwa merek Anda bersedia untuk mendengarkan, merespons, dan mengambil tindakan.

Menyediakan Dukungan Pelanggan

Tergantung pada interaksi Anda dengan pelanggan, menanggapi DM di Instagram dapat menghasilkan potensi penjualan. Inilah sebabnya mengapa Anda harus membuka opsi untuk menggunakan platform untuk berbelanja. Menanggapi di mana perjalanan pembelian pelanggan dimulai dapat membantu meningkatkan penjualan. 

Menurut sebuah penelitian, 67% konsumen menganggap layanan pelanggan yang responsif sebagai bagian terpenting dari pengalaman positif di media sosial. Anda perlu memastikan bahwa Anda menyertakan layanan pelanggan yang luar biasa melalui DM Instagram dalam strategi layanan pelanggan Anda.

Gunakan Strategi untuk Cerita Instagram

Setelah melihat Instagram Story, 62% pengguna mengatakan bahwa mereka telah meningkatkan ketertarikan terhadap suatu merek. Selain itu, 50% pengguna membeli melalui situs web setelah melihat produk di Instagram Story. Dengan angka-angka ini, tidak mengherankan mengapa empat juta bisnis menjalankan iklan di Instagram Stories setiap bulannya.

Setiap kali pelanggan bereaksi atau membalas Instagram Story Anda, itu sudah menjadi peluang bagi Anda untuk melakukan penjualan potensial. Anda dapat menggunakan ini sebagai strategi untuk meyakinkan calon pelanggan mengapa mereka perlu membeli produk Anda.

Cara Mulai Menggunakan DM Instagram untuk Bisnis Anda  

Jika Anda yakin untuk mulai menggunakan DM Instagram untuk meningkatkan bisnis Anda, Anda perlu mengetahui cara memaksimalkan platform ini. Namun, sebagai pemilik bisnis, Anda mungkin memiliki tanggung jawab lain. Meskipun Anda dapat menyewa tim eksternal untuk bekerja dengan Anda dalam mengembangkan bisnis Anda melalui DM Instagram, Anda juga dapat menggunakan alat yang tersedia di platform perpesanan Instagram. Alat-alat ini termasuk: 

Tersimpan/Balasan Cepat

Kredit Gambar: Respond.io

Fitur Balasan Cepat Instagram, yang sekarang dikenal sebagai Balasan Tersimpan, memungkinkan bisnis untuk membuat pesan yang sudah ditulis sebelumnya untuk pertanyaan yang sering diajukan dan tanggapan umum. Alat ini membantu menghemat waktu dengan memungkinkan pengguna merespons pertanyaan umum dengan cepat dan efisien, memastikan komunikasi yang konsisten dengan pelanggan.

Beberapa contoh Balasan Cepat yang dapat Anda siapkan di DM Instagram Anda meliputi:

• Jam Kerja
• Alamat
• Janji temu 
• Halaman Karier
• Produk
• Harga
• Kebijakan Pembatalan
• Kebijakan Pengembalian
• Pemeliharaan Platform
• Stok rendah

Tanggapan Otomatis

Image Credit: SocialMediaExaminer

Instagram menyediakan kemampuan bagi bisnis untuk mengirim DM otomatis untuk berbagai tujuan. Misalnya, Anda dapat membuat pesan selamat datang otomatis untuk pengikut baru. Selain itu, chatbots Instagram dapat digunakan untuk memfasilitasi interaksi layanan pelanggan yang cepat secara langsung di platform. Chatbots ini mampu menjawab pertanyaan, memberikan dukungan, dan bahkan memproses transaksi.

Beberapa contoh respons otomatis yang dapat Anda gunakan pada DM Anda adalah:

• Template Pesan Selamat Datang: Kirimkan pesan terima kasih kepada pengikut baru Anda karena telah bergabung dengan komunitas Anda. Jangan lupa untuk bertanya kepada mereka jika mereka membutuhkan bantuan. Kiat lainnya adalah memberi mereka kode diskon untuk mendorong pembelian uji coba.
• Templat Layanan Pelanggan: Saat pengguna menghubungi Instagram Anda melalui DM, Anda dapat mengotomatiskan respons layanan pelanggan untuk segera menanggapi masalah mereka.
• Template Diskon: Apakah pelanggan menyelesaikan tindakan baru-baru ini di halaman Instagram Anda? Mengapa tidak mengirimi mereka pesan otomatis dengan diskon untuk mencoba produk atau layanan Anda?
• Templat UGC: Konten buatan pengguna adalah cara terbaik untuk berinteraksi dengan orang lain di media sosial. Ketika pengguna menandai Anda di postingan baru, Anda dapat mengotomatiskan templat untuk dikirimkan kepada mereka melalui pesan langsung sebagai ucapan terima kasih atas penandaan tersebut. Ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan keterlibatan Anda dengan pengikut Anda.
• Pengingat Keranjang yang Ditinggalkan: Anda juga dapat mengirim pesan yang dipersonalisasi kepada mereka yang telah meninggalkan keranjang belanja di situs web Anda. Ingatkan mereka tentang apa yang mereka lakukan dengan harapan membuat mereka menyelesaikan pembelian.

API Messenger

Image Credit: Instagram

API Instagram Messenger adalah alat berharga yang memungkinkan bisnis besar untuk menghubungkan platform perpesanan mereka dengan fitur perpesanan Instagram. API ini memfasilitasi integrasi perpesanan Instagram ke dalam alat layanan pelanggan yang sudah ada, menyederhanakan pengelolaan percakapan pelanggan di berbagai platform. Selain itu, API ini menawarkan analitik terperinci yang dapat membantu mengoptimalkan strategi perpesanan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Fitur-fitur API Messenger Instagram meliputi:

• Berkirim pesan: Mengirim teks, media, dan lainnya
• Webhooks: Memberitahukan saat interaksi atau peristiwa berlangsung
• Percakapan: Akses ke riwayat percakapan
• Profil Pengguna: API memungkinkan bisnis untuk menggunakan IG Scooped ID untuk mengumpulkan informasi profil pengguna untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan
• Cerita menyebutkan: Sebutan cerita berubah menjadi keterlibatan yang lebih dalam
• Balasan Pribadi: Membalas komentar secara langsung pada postingan
• Balasan Cepat: Tawarkan satu set tombol balasan
• Pencair suasana: Buatlah daftar maksimal empat pertanyaan yang umum diajukan

Mengapa Manajemen DM Manual Gagal dalam Skala Besar

Seiring dengan pertumbuhan merek eCommerce, mengelola pertanyaan dan interaksi pelanggan secara manual menjadi hambatan. Menanggapi ratusan (atau bahkan ribuan) DM secara manual menghasilkan respons yang tertunda, beban kerja yang berlebihan, dan pengalaman pelanggan yang tidak konsisten.

Manfaat Otomatisasi DM

• Peningkatan Efisiensi: Dengan mengotomatiskan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan, bisnis dapat menghemat waktu yang berharga dan mengalihkan fokus mereka ke area penting lainnya dalam strategi pemasaran mereka.
• Nada suara yang seragam: Pesan otomatis menjamin bahwa setiap interaksi pelanggan mencerminkan nada suara yang diinginkan oleh merek, memastikan konsistensi terlepas dari anggota tim mana pun yang merespons.
• Layanan Pelanggan yang Unggul: Memberikan tanggapan cepat terhadap pertanyaan pelanggan, bahkan di luar jam kerja reguler, secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Praktik Terbaik untuk Otomatisasi DM Instagram

Personalisasi adalah kunci dalam hal otomatisasi DM Instagram yang efektif. Meskipun hanya dengan memasukkan nama depan pelanggan ke dalam pesan adalah awal yang baik, ada banyak cara yang lebih kreatif untuk meningkatkan personalisasi:

• Segmentasikan Audiens Anda: Bagilah audiens Anda menjadi beberapa segmen berdasarkan demografi, minat, perilaku pembelian, atau tingkat keterlibatan. Hal ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pesan Anda dengan preferensi dan karakteristik unik setiap segmen.
• Gunakan Konten Dinamis: Manfaatkan tag gabungan untuk menyisipkan informasi yang dipersonalisasi seperti nama penerima, lokasi, atau interaksi sebelumnya ke dalam pesan Anda. Hal ini menciptakan kesan komunikasi yang dipersonalisasi, meskipun pesan tersebut tidak sepenuhnya unik.
• Pertimbangkan Konteks: Konteks sangat penting untuk personalisasi yang efektif. Misalnya, Anda tidak ingin mengirim pesan selamat datang kepada seseorang yang telah berinteraksi dengan merek Anda beberapa kali. Siapkan sistem untuk meninjau interaksi terbaru, tindakan, dan detail relevan lainnya untuk mendapatkan pemahaman yang lengkap tentang setiap pelanggan sebelum mengirim pesan kepada mereka.
• Memberikan Penawaran Khusus: Berikan penawaran, diskon, atau rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan pembelian sebelumnya, riwayat penelusuran, atau preferensi yang dinyatakan oleh penerima. Penawaran yang disesuaikan mendorong konversi dan menumbuhkan loyalitas merek.

Dengan menerapkan praktik terbaik personalisasi ini, Anda dapat membuat kampanye otomatisasi DM Instagram yang sangat menarik dan efektif yang beresonansi dengan audiens Anda dan mendorong hasil untuk bisnis Anda.

Contoh Merek dengan Otomatisasi DM Instagram yang Sukses

Fitur otomatisasi DM Instagram membuka peluang bagi merek untuk meningkatkan layanan pelanggan dan meningkatkan penjualan mereka. Berikut adalah beberapa contoh merek sukses yang melakukannya dengan benar:

1. Kiehl's Malaysia

Kiehl's, merek perawatan kulit mewah yang dimiliki oleh L'Oreal, menghadapi tantangan di pasar Malaysia mereka - mereka menerima banyak sekali pertanyaan dari pelanggan di Instagram yang membuat tim mereka kesulitan untuk mengimbanginya. Untuk mengatasi hal ini, Kiehl's Malaysia menerapkan solusi menggunakan API Messenger Instagram:

• Mereka menyiapkan respons otomatis untuk menangani pertanyaan yang sering diajukan dengan cepat
• Mereka membuat protokol handoff untuk meneruskan kueri yang lebih kompleks ke agen langsung dengan lancar
• Hal ini memungkinkan mereka untuk merespons pertanyaan dengan lebih cepat dan memberikan layanan yang lebih personal

Hasilnya sangat mengesankan - hanya dalam waktu dua bulan setelah menggunakan Messenger API:

• Kiehl's Malaysia mengalami peningkatan 30% dalam hal prospek yang memenuhi syarat di Instagram dibandingkan dengan saluran lainnya
• Mereka mencapai tingkat konversi 20% dari konsultasi menjadi penjualan
• Waktu yang dibutuhkan pelanggan baru untuk memesan konsultasi kecantikan berkurang menjadi hanya dua hari

Dengan memanfaatkan Messenger API untuk merampingkan alur kerja layanan pelanggannya, Kiehl's Malaysia dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan audiens Instagram-nya dan mendorong lebih banyak penjualan secara signifikan. Kemampuan otomatisasi API memungkinkan mereka menangani volume pesan yang tinggi secara efisien, sambil tetap memberikan sentuhan personal yang beresonansi dengan pelanggan.

2. Avon Polandia

Avon Poland memamerkan bagaimana API Instagram Messenger dapat dimanfaatkan lebih dari sekadar mengelola pertanyaan pelanggan. Merek kecantikan ini menggunakan platform messenger terintegrasi untuk lebih memahami calon pembeli Instagram dan mendorong minat terhadap produknya.

Sebagai bagian dari kampanye pemasaran khusus, Messenger API Avon Polandia menggunakan bot otomatis untuk memandu pengguna melalui kuesioner. Setelah menyelesaikan survei, responden secara otomatis diarahkan ke halaman arahan yang menampilkan rekomendasi perawatan kulit yang dipersonalisasi.

Dari sana, pengguna yang tertarik dapat membeli produk yang disarankan hanya dengan beberapa klik. Hasilnya menyoroti keberhasilan menggabungkan messenger, bot, dan personalisasi di Instagram.

Hasil:

• 88% pengunjung baru Avon.pl datang melalui Messenger
• 9% pelanggan kembali ke situs web beberapa kali
• Avon Polandia mengalami peningkatan hampir 3x lipat dalam tampilan produk

Dengan memanfaatkan API Instagram Messenger, Avon Poland mendemonstrasikan bagaimana bisnis dapat melampaui layanan pelanggan dasar untuk menghasilkan minat yang tulus dan mendorong penjualan melalui pengalaman yang dipersonalisasi dan interaktif.

3. Luuna Mexico

Luuna, sebuah perusahaan kasur yang berbasis di Meksiko, memanfaatkan API Messenger Instagram untuk meningkatkan layanan pelanggannya dan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dengan lebih cepat. Strategi mereka berpusat pada "perdagangan percakapan" - tujuannya adalah untuk menghasilkan prospek yang berkualitas mulai dari interaksi pelanggan pertama di Instagram.

Luuna menggunakan solusi pesan otomatis untuk mencapai hal ini. Ketika pelanggan mengirim pesan kepada mereka, mereka secara otomatis menerima pertanyaan lanjutan. Hal ini memungkinkan Luuna untuk dengan cepat menentukan kebutuhan pelanggan dan segera menanganinya.

Pertanyaan-pertanyaan tersebut dijawab langsung oleh bot messenger atau diteruskan ke agen manusia untuk kasus-kasus yang lebih kompleks. Pendekatan ini menghasilkan beberapa manfaat utama:

• Pengurangan waktu respons 2x lipat
• Peningkatan tingkat konversi sebesar 10%
• Penurunan 50% ulasan negatif dari masyarakat

Dengan mengurangi waktu tunggu bagi pelanggan dan beban kerja agen, Luuna mampu menyelesaikan masalah dengan lebih cepat. Penggunaan otomatisasi bertenaga AI oleh Luuna di Instagram Messenger menunjukkan bagaimana bisnis dapat dengan cepat mengetahui kebutuhan pelanggan dan memberikan pengalaman yang lebih baik. Kombinasi AI dan agen manusia memungkinkan dukungan yang efisien dan personal yang memenuhi ekspektasi konsumen saat ini.

Cara Memulai Menggunakan DM Instagram untuk Pertumbuhan Bisnis

Otomatisasi DM Instagram menghadirkan peluang unik bagi bisnis eCommerce untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendorong pertumbuhan. Dengan menerapkan strategi inovatif seperti mengotomatiskan balasan komentar, memanfaatkan konten buatan pengguna, dan menyesuaikan pesan dengan sensitivitas budaya, merek dapat menciptakan hubungan yang bermakna dengan audiens mereka. 

Karena lanskap perdagangan percakapan terus berkembang, mengadopsi otomatisasi DM akan sangat penting bagi bisnis yang ingin tetap berada di depan dalam persaingan. Rangkullah masa depan interaksi pelanggan. Tempat terbaik untuk memulai adalah dengan DM Instagram untuk pertumbuhan bisnis. Hubungi kami hari ini untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana kami dapat mendukung Anda. 

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Bagaimana cara menggunakan DM Instagram untuk bisnis?

Memanfaatkan API Messenger Instagram untuk mengelola pesan pelanggan dalam jumlah besar secara efisien, mengotomatiskan FAQ, dan mengarahkan pertanyaan yang rumit ke agen langsung. Integrasikan dengan CRM dan alat lainnya untuk mendapatkan pandangan holistik tentang interaksi pelanggan untuk mendorong penjualan dan meningkatkan kepuasan.

Bagaimana cara menulis DM profesional di Instagram?

Jaga agar pesan tetap ringkas, personal, dan sesuai dengan merek. Komunikasikan dengan jelas tujuan pesan Anda. Gunakan tata bahasa yang tepat dan hindari emoji atau bahasa gaul yang berlebihan. Periksa kembali sebelum mengirim. Jika mewakili bisnis, cantumkan nama dan peran Anda.

Apa yang dimaksud dengan pesan bisnis di Instagram?

Perpesanan bisnis di Instagram memungkinkan merek terhubung dengan pelanggan melalui pesan pribadi. Hal ini memungkinkan pengelolaan pertanyaan yang efisien, memberikan tanggapan instan untuk FAQ dan mengarahkan pertanyaan yang kompleks ke tim dukungan yang tepat. Mengintegrasikan dengan alat yang ada membantu mendorong penjualan dan kepuasan.

Apa pesan pertama yang baik di Instagram?

Pesan pertama yang baik memperkenalkan diri Anda atau bisnis Anda, mengekspresikan ketertarikan pada penerima, dan memiliki tujuan yang jelas. Sebagai contoh: "Hai [nama], saya [nama Anda] dari [perusahaan]. Saya melihat Anda tertarik dengan [topik yang relevan] dan ingin mengetahui lebih lanjut tentang [minat spesifik] Anda dan bagaimana kami dapat membantu. Beri tahu saya jika Anda bersedia untuk mengobrol!"